Refund policy

אנו ב־קפה האס עושים כל מאמץ להעניק לכם שירות מהיר, מקצועי ואמין, תוך הקפדה על זמני אספקה קצרים ואריזה בטוחה של המוצרים.  
* משלוח חינם לכל הארץ בקנייה מעל ₪299, למעט משלוחים של מכונות קפה המיועדות למעבדה.
 * עלות משלוח בהזמנה מתחת ל־₪299 תיקבע בהתאם לאזור המגורים ותוצג בעת
התשלום.  
* זמן אספקת המוצרים הוא לרוב 3–7 ימי עסקים, בהתאם לאזור המגורים ולזמינות המלאי.  
* המשלוחים מתבצעים באמצעות חברות שליחויות חיצוניות מנוסות, עד לבית הלקוח או לנקודת איסוף כפי שנבחרה בעת ההזמנה.  
* במקרים חריגים (כגון יישובים מרוחקים, יישובי קצה, או אזורי ביטחון מיוחדים), ייתכן וזמן האספקה יתארך.  
* החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את עלויות המשלוח או את מדיניות האספקה מעת לעת, בהתאם לצורכי התפעול וללא הודעה מוקדמת.  
איסוף עצמי  
ניתן לבצע איסוף עצמי ממעבדת השירות של החברה בכתובת:  
בונה אליעזר 5, חיפה (צ’ק פוסט)  
בימים א'–ה' בין השעות 09:00–17:00, בתיאום מראש בלבד בטלפון 073-2397894.  
מדיניות החזרת מוצרים  
אנו ב־קפה האס שואפים לשביעות רצון מלאה של לקוחותינו.  
עם זאת, במידה וברצונכם להחזיר מוצר – ניתן לעשות זאת בכפוף לתנאים הבאים:  
1. ניתן לבטל עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א–1981, תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר.
2. החזרת המוצר תתאפשר רק אם לא נעשה בו שימוש, הוא שלם, באריזתו המקורית, וללא נזק או פגם שנגרם עקב שימוש שאינו תקין.  
3. עם ביטול העסקה, יבוצע זיכוי כספי מלא, למעט דמי משלוח וטיפול אם קיימים.  
4. את הבקשה להחזרה או ביטול יש לשלוח בכתב לכתובת: amir-hass@coffee-ace.com  
או באמצעות טלפון 073-2397894.  
5. החזרת מוצרים תתבצע באחריות הלקוח – באמצעות שליח או הגעה עצמית למעבדה בכתובת החברה.  
6. במקרה של מוצר פגום או טעות במשלוח – החברה תישא במלוא עלויות ההחזרה והמשלוח החלופי.  
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה  
בהתאם לחוק, לא ניתן להחזיר או להחליף:  
* מוצרים שנעשה בהם שימוש.  
* מוצרים שיוצרו במיוחד לפי דרישת הלקוח.  
* מוצרים מתכלים כגון קפה טחון או פולי קפה שנפתחו.  
יצירת קשר  
לכל שאלה בנושא משלוחים, ביטולים או החזרות –  
ניתן לפנות אלינו באמצעים הבאים:  
📞 טלפון / וואצאפ: 073-2397894  
📧 דוא"ל: sales@coffee-ace.com  
📍 כתובת: בונה אליעזר 5, חיפה (צ’ק פוסט), מיקוד 3223703